2、关于医托公司介绍

　　40多岁的于飞是东方起点公司“成都回访一部”的主管，她自称从事医疗行业快10年，在东方起点公司已经干了三年。

　　于飞多次强调他们是一个医疗公司，看的都是一些治不好的病。

　　事实上，东方起点公司只是一家咨询公司，并不能从事诊疗活动。

　　工商信息显示，东方起点公司成立于2014年6月20日，主要从事投资管理、医院管理（不含诊疗活动）等。

　　该公司与成都西南脑科医院也存在直接的关系。按照于飞的话说，公司投资了成都西南脑科医院。

　　在东方起点公司2015年和2016年年度报告中，“对外投资信息”一栏均显示为“成都西南脑科医院有限公司”。

　　成都西南脑科医院有限公司成立于2013年9月24日，“股东”里确有“北京东方起点医疗投资管理有限公司”。

　　这也解释了为何该公司会设立“成都回访一部”，将西南地区的脑瘫患者引入成都西南脑科医院。

　　新京报记者查询发现，2015年11月，东方起点公司曾因虚假宣传被丰台工商局行政处罚，罚款5万元。

　　丰台工商分局的行政处罚决定书显示，2015年4月21日至2015年9月9日期间，东方起点公司为夸大企业实力吸引顾客，提升公司的影响力，利用自设网站发布广告，在“集团概况”一栏下有如下内容：“北京东方起点医疗投资管理有限公司是一家以医院直营、医院投资管理为经营方向的集团化公司，总部设在首都北京，集团旗下现拥有成都空军机关医院脑病科、北京华康中医院、北京海华医院、北京京军脑瘫病医学研究院、武警三医院乳腺科、光明医院等多家专业医疗医院、合作机构及科研基地。医疗版图遍布祖国各地。公司现有职工3000余人，知名专家、医学教授200余人”。

　　东方起点公司内部的“小儿脑性瘫痪”话术手册，全册共计52页，由北京京军脑瘫病医学研究院咨询部所制。东方起点公司内部的“小儿脑性瘫痪”话术手册，全册共计52页，由北京京军脑瘫病医学研究院咨询部所制。

　　经工商部门核实，东方起点公司注册资本500万元，投资人只有一人。北京丰台华康中医医院和北京海华医院回函证实，与东方起点公司无任何隶属和合作关系，也不是东方起点公司的科研基地，东方起点公司所宣称的集团规模等内容无任何事实根据；该公司现有员工50人，其中并没有知名专家和医学教授。这些宣传内容与事实不符。

　　丰台工商分局认定，东方起点公司的行为属于虚假宣传，责令公司停止违法行为，消除影响，并罚款5万元。

　　东方起点公司的工商信息还显示，2016年12月3日，该公司进行了经营范围的变更，增加“医疗信息咨询，健康信息咨询”的经营范围，公司也成为了一个医疗信息咨询公司。

　　医院患者信息外人可登录查询

　　今年8月23日，新京报记者应聘东方起点公司话务员，于飞负责面试。

　　她说要找善于表达，会说话的，“不要刚毕业的大学生，因为他们刚出社会，太善良。”

　　于飞说，他们部门主要联系云贵川地区的脑病患者，大多数是在农村，很多人不会说普通话，就想招聘一个会说当地方言的新人。

　　正因为记者会说当地方言，得以应聘成功。

　　8月24日上午9时，新京报记者来到公司，于飞带着记者前往其管理的部门——成都回访一部。

　　不足20平米的办公室已坐了7个人，都是于飞的下属。于飞指着门边的一个空位对记者说，“你坐这里。”

　　记者刚打开电脑，于飞指着电脑桌面上的一个软件说：“这是我们西南脑科医院的咨询系统，我给你设置了账号，你点击登录就行。”

　　按照于飞所说，记者登录系统后发现，里面充斥着贵州、云南、北京、福建、四川、重庆等多个省份共200个患者的电话号码，每个号码都有具体的姓名、症状等信息。

　　于飞说，公司每天会将大约200个电话号码发给每个话务员。话务员拿到号码后一一拨打患者电话寻找有效资源，获取患者名字、年龄、症状、地址等信息。每个人每天有固定任务量，必须邀约到12个有效资源。

　　“每天200个，这还算少的。”坐在一旁的赵军告诉记者，多的时候一天要打300多个电话。

　　自称北京国康医院的“文医生”给一名患者家属所发邀约短信上，详细列明了医院地址和网址。自称北京国康医院的“文医生”给一名患者家属所发邀约短信上，详细列明了医院地址和网址。

　　用来和患者联系的电话号码也由公司统一提供。于飞说，每个员工会配一部可以正常通话的手机专门与患者对接。

　　如此多的患者信息大多来自于网络。于飞说，患者此前咨询过西南脑科医院时，工作人员会留下电话号码。公司员工通过后台登录进入医院的咨询系统就可以看到。

　　之后，于飞从她办公桌上拿出一份名为“数据筛查话术流程”的材料递给记者，“这是今天的任务，把话术看完。这是必须记下来的。”

　　当日下午，于飞又给记者拿来一份“脑瘫电话咨询流程”的话术材料，开场白依然是假冒的身份，只不过这次是假冒成都西南脑科医院的医生给患者看病，最后邀约患者到医院就诊。

　　对此，记者表示没有学过任何医疗知识，如何与患者交流？于飞显得并不担心，她说，“招的人大部分没什么医疗知识，后期会有培训。”

　　她接着说，真正的培训也很简单，就是背话术或者组织话务员到医院去看医生的工作状态。其实只要把话术背好了，在和患者聊的过程中抓住他的心理，工作就会很轻松。

　　按照她的说法，一名没有任何医疗知识的新员工从入职到成为“医生”，“一上午就可以搞定”。

　　东方起点公司前员工王梅表示，公司没有一个是正规医生，话务员都是经过简单培训后，以医生的名义和患者联系，很多方面的指导意见根本不符合医学原则，这些工作人员的身份就是“网络医托”。